هدف مطالعه حاضر بررسی رابطه بین کیفیت خدمات، رضایتمندی و نیات رفتاری تماشاگران، در زمینه فوتبال حرفه ای است. با استفاده از چارچوب تئوریک گرونروس (1984) ، کیفیت خدمات از نظر فنی (نتایج) و کیفیت کاربردی (مرتبط با فرایند) تصور می شد. کیفیت نتایج با دو بعد اندازه گیری شد: کیفیت بازی و عملکرد تیم، در حالی که پنج ...
قیمت: 23,000 - 14,950 تومان