مقاله ترجمه شده اثر برنامه پاداشی در القای رفتارهای مطلوب مشتری : نقش قصد خرید، نوع پاداش و پاداش زمان بازخرید

اثر برنامه پاداشی در القای رفتارهای مطلوب مشتری : نقش قصد خرید، نوع پاداش و پاداش زمان بازخرید

چکیده

برای شرکت های موظف به خدمات ،برای ایجاد تعادل میان عرضه و تقاضا، تلاش ها بر مدیریت تقاضا ، فرایندهای خدماتی و کارکنان بخش خدمات متمرکز شده است. با وجود این که مشتریان نقش مهمی در فرایند خدماتی دارند ، تلاش کمی برای مدیریت مشتریان در به پایان رساندن آن صورت گرفته است. در همین حال، نگرانی هایی در مورد تاثیر منفی بالقوه بر رضایت مشتری با تلاش این شرکت برای هدایت رفتار مشتری در جهت منافع شرکت بیان شده اند. کم کردن این تاثیرات منفی بر مشتری در این تلاش ها بسیار حیاتی است. در این مطالعه، یک برنامه پاداش مشتری به عنوان رویکرد احتمالی مشتری ، و آزمودن تجربی تاثیرگذاری آن پیشنهاد می کنیم. علاوه بر این، تاثیر درک مشتری از نام گزاری شرکت را برای بهره وری از میزان رفتار داوطلبانه مشتری در جهت منافع شرکت ، آزمایش می کنیم. تاثیر ارزیابی عادلانه ی برنامه پاداش در پذیرش مشتری از این برنامه نیز مورد بررسی قرار گرفت. در نهایت، تاثیر ویژگی های مشتری (هدف از خرید) و ویژگی های پاداش (نوع و زمان بازخرید) در اثر برنامه پاداش ارزیابی می شوند. یافته های حاصل از این پژوهش به گسترش ادبیات خدمات مدیریت خدمات کمک می کند و بینش ارزشمندی به مدیران خدمات در مورد استفاده از یک برنامه مشتری در جهت مطابقت بهتر عرضه و تقاضا ارائه می دهد.

تعداد صفحات ترجمه شده :19

تعداد صفحات انگلیسی:8

• مشخصات محصول
• دسته‌بندی محصول
• برچسب‌ها
• دیدگاه‌ها