مقاله ترجمه شده اثرات مشترک پاسخ های مدیریت و بررسی های آنلاین بر عملکرد مالی هتل : رویکردی تحلیلی بر اساس داده ها

اثرات مشترک پاسخ های مدیریت و بررسی های آنلاین بر عملکرد مالی هتل : رویکردی تحلیلی بر اساس داده ها

چکیده

هتل‌ها به طرز فزاینده‌ای از طریق پاسخ های مدیریت، استراتژی تحقیقات آنلاین خود را از استماع انفعالی به درگیری فعال تغییر جهت میدهند. این مطالعه، اثرات مشترک پاسخ های مدیریت و بررسی‌های آنلاین بر عملکرد مالی هتل را مورد بررسی قرار می‌دهد. این مطالعه براساس مجموعه داده‌های بزرگ و بی مانند 22483 پاسخ مدیریتی به 76649 بررسی آنلاین مشتری در سایت Trip Advisor در 26 بخش می باشد که باعملکرد هر سه ماه یکبار مالی هتل مطابقت دارد و باعث بهبود عملکرد مالی آتی شرکت باارائه واکنش‌های به موقع و طولانی می گردد در حالی که ارائه واکنش‌ها توسط مجریان هتل و واکنش‌های که صرفاً تکرارموضوعات در بررسی آنلاین می باشند، عملکرد مالی در آینده را کاهش می‌دهد. درضمن بررسی درجه بندی و حجم بررسی ها، باعث تنطیم و تعدیل واکنش های مدیریت می شود. با افزایش میانگین درجه امتیازات بررسی ، به پاسخ های مدیریتی بیشتری با اندازه بزرگتر دست می یابیم. وقتی حجم بررسی ها افزایش می یابد، مزایای ارائه واکنش‌های به موقع و طولانی کاهش داده می شود. یافته‌های حاصل از این تحقیق، پیامدهای جدیدی را برای پاسخ های مدیریتی در برابر بررسی‌های آنلاین درجهت افزایش عملکرد مالی هتل به بار می آورد.

تعداد صفحات ترجمه شده :28

تعداد صفحات انگلیسی:10

• مشخصات محصول
• دسته‌بندی محصول
• برچسب‌ها
• دیدگاه‌ها